IT运维服务如此重要，出路何在？企业自己进行IT运营维护，除了成本投入大，还会面临两大难题：一是如何管理员工，来确保运维质量；二是运维人员的职业发展受限，人才难留。

而如果IT外包，由于与IT外包服务商的合同关系，企业管理外包商相比管理自己员工要容易许多，同时外包公司在IT运维管理、服务人员管理等方面更有经验，从而能有效保证服务质量；另一方面，由于以此为业，专业的IT外包公司也有精力去做知识传递和人员培养工作，以维持服务人员的相对稳定性。

同时，企业担心外包会威胁企业的核心安全。通过严格的流程、技术控制，专业IT外包服务商完全可以保证IT运维良好及客户数据安全，其产生的风险甚至远低于内部运维。有数据表明，80%的信息泄露源自企业内部人员，而由黑客和内部人员造成泄密的比例为1：4。

IT运维服务外包对于企业的价值包含两个层面

一是显性层面：人们常说的TCO（IT的总体拥有成本）的降低。企业在采用外包之后，通过计算在IT系统的生命周期里运营维护的整体花费，可以很容易看出外包前后成本的变化。

二是隐性层面：TVO（IT的总体拥有价值）的提升。在IT系统的生命周期里，通过我们的服务让IT释放了多少价值？为这个企业创造了多少价值？这包括服务水平（如：故障率下降、解决率上升）、应用可用性、生产率、销售率等方面的提升。

在IT基础设施运维层面，针对不同企业运营环境的共通和独特之处，我们可以提供现场技术服务工程师、后台高级工程师支持、专家团队等，以此确保客户的运维体系完整而有效。作为外包服务供应商，客户所有的关于IT基础设施问题，均可以由奥远接口得到全部解决。而在业务系统运维层面，我们则根据行业特性定制解决方案，比如有能源、电子政务、军队、银行方案等。

作为IT运维服务的提供商，除了技术上的领先，我们更加注重服务理念。对于客户而言，外包服务商有什么不是最重要的，能否满足客户需求，才是最重要的。因此，我们更加强调通过我们的服务，去放大客户IT系统的价值。我们会主动了解客户业务，与客户业务部门、最终用户和管理层进行沟通，力求满足各方需求。我们不仅仅是供应商，更要与客户构建合作伙伴的关系，在客户业务变化时共进退。

目前中国IT外包市场供应商鱼龙混杂，因而企业在选择IT外包服务商时一定要对其服务体系、方法、理念以及管理等多方面进行综合考量，以保证IT运维服务的效果。