互联网+时代，IT运维服务使产品中所嵌入的系统正在逐步向智能、互联演变，这将从根本上重塑企业的竞争力。智能，互联产品能够将它们的行为、位置还有环境信息传递给它们的制造者，也可以联机更新，从而提高IT运维服务的性能或者避免事故的发生。随着智能、互联技术的发展，厂商产品与使用者之间的关系会变得更加的持久、更加的开放。

智能、互联时代，产品应该具备的核心特性包括：产品智能感知外部环境的能力，自我感知优化能力和远程协作控制能力。产品通过智能感知优化，能够提高产品性能、可用性、适应性以及与其他系统的协作效率。

如果说自动化是已知状态到既定手段，那么智能化则是向人一样，学习和积累知识，并对知识加以理解和预判，为最终决策提供支持。

一个智能化IT运维服务平台很难覆盖全部监控资源，也很难覆盖全部可能出现的风险，所以故障发生后，IT运维平台还能够帮助运维人员快速定位问题，确保在最短的时间内帮助运维人员恢复业务，减少故障所带来的负面影响，这就是智能化运维平台所应具有的事中恢复功能。

事后分析，智能化IT运维服务平台能够记录故障发生时，故障资源及其相关联资源状态信息，并利用这些信息进行分析、决策，然后将决策结果录入到决策系统当中，为事前预警提供决策支持，避免故障的二次发生。

要实现高效的智能化IT运维服务运维平台并不是一件容易的事情，这需要一种新的智能化运维平台建设思路。

产品面向企业级应用和互联网应用提供360度全方位、全堆栈监管能力；内置自主研发，并拥有多项专利技术的PAEngine预测分析引擎，能够通过分析运维数据提前发现潜在问题及风险，将传统被动响应式的风险处理方式变为主动防御，从而规避应用性能问题给企业带来的损失。PAEngine不但能够自主学习生成预测分析模型，而且能够借助Intel?DAAL实现数据分析全流程加速，这使得RealSightAPM能够快速分析处理海量数据，并从中提取出隐含的信息，实现大数据驱动的智能运维。从而帮助企业构建具备风险主动防御能力的智能运维平台，提高企业IT运维服务运维效率，降低应用性能管理成本，加速企业运维智能化转型。

专家预测，未来所有产品都将是智能、互联的系统，企业应用系统也将融合为一个有机的整体，未来IT运维服务需要应对由物联网、大数据、移动化等技术驱动的，具有更高的复杂性、异构性和分布特征的IT环境。