企业新IT运维服务需求被频繁提及，任何企业，只要它的人员组织、信息系统发展到一定的规模，就不可避免地会面临这样的难题。然而这仅仅是一个表象，在这个让IT人员分身乏术的问题背后隐藏着众多的挑战，而企业的这些IT运维问题并不是孤立存在的，它需要一个整体的IT服务解决方案，来完成它。

譬如在金融行业，各家银行实施了数据大集中后，如何通过强化运营管理和安全管理，最大限度地发挥IT系统的效率，降低运行风险？经常遇到因各种原因导致系统故障而造成服务延误的情况，IT部门的员工如何才能摆脱被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里呢？在现有松散的管理体制下，关键人员的流动甚至会造成核心系统的瘫痪，怎么办？

信息系统正变得越来越难管理，原因在哪里呢？有如下几个方面需特别注意：1、庞大的网络系统：从LAN到WAN和Internet，企业正面临着日益复杂的信息网络；2、多平台系统：譬如S/390、Unix、Linux、Windows之间的融合变得越来越困难；格式不同的数据库：Oracle、DB2、MS SQL；3、复杂的应用程序：ERP、CRM、SCM等不断涌现的新应用使得信息化的需求更加多变和复杂；4、日新月异的技术：Web Service、Wireless、SAN等等。

企业在信息系统上投入巨资，安装了世界上最先进的业务管理软件。希望在这些昂贵的代价之后，展现在面前的是这样一幅情景：减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险。总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力。

然而，对于绝大多数企业来说，都是事与愿违。他们不吝惜巨额投入，却不知道如何更有效地让信息化系统发挥应有的作用。信息化部门的人员仍旧忙得不可开交，来自不同部门的投诉接二连三，让他们应接不暇。企业经常陷于一片“火海”之中。

花大力气管好了服务器，可是对应用好像没什么直接效果，业务部门还是经常投诉；业务部门经常抱怨应用太慢，可是才刚刚对服务器的内存升过级；手头有一笔预算，可是我不知道对哪部分设备升级才最有效；众多业务系统在不同部门之间互相交叉（采购、分销、物流、制造、库存、财务等），IT部门如何对这些业务系统分别进行有针对性地管理、开发、维护才能满足业务部门的需求？当业务系统出现问题的时候，如何快速定位责任人？如何最快速的恢复业务部门的应用而减少损失？

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