针对京东电商，时间、区域、人工和购买用户等不确定性的IT运维问题，E客提供了高效、便捷、智能的解决方案，有效提高电商平台响应速度、覆盖能力，以及客户满意度。

京东商城是中国最大的自营式电商企业，也是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，随着PC、OA等业务快速增加，传统的IT售后服务已无法灵活应对实际发展的需求；在互联网+快速发展的今天，京东商城迫切需要一种全新的IT运维服务模式，而E客的出现，正好补上其运维服务的短板，助力实现“京东电商王国”扩张。

传统大型服务商，有背景、有资金、有技术、又有号称几百家的售后服务网点，为什么不能帮助京东电商解决根本需求呢？确实，传统大型服务商有售后，有工程师，但局限性太强，只在一、二线特定的城市有网点，其覆盖范围、时效性、以及透明化的低成本等，却做不到与电商平台发展保持同步。

针对电商的覆盖范围问题，E客紧跟其业务拓展节奏，做到全国96%的城市实现标准化服务全覆盖-直达“市”“县”“村”，成功解决了电商“客服忙”“IT设备售后服务不及时”的问题，在提高电商平台响应速度的同时，也提高用户的满意度。

针对电商的时效性问题，E客凭借开放式数据接口平台，实现了与电商数据无缝对接，7*24小时自动接单，且可以做到全国无缝覆盖，最快10分钟响应，1-5小时上门服务；为电商IT维护的高效性、连续性提供高质量保障，成功解决了平台覆盖率的问题，使得PC、OA业务的增加，跟上了电商业务开拓的步伐。

针对电商透明化低成本问题，E客提供了统一化、透明化的解决方案，做到让IT维护的综合成本直降80%，直接省去了电商平台各种人工、管理、上门、远程等附加费用，完美实现让电商在享受高效、智能、便捷的服务的基础上，又成倍的降低其成本费用。

随着互联网+前行，电商平台对客户服务和客户体验也越来越重视，京东通过E客IT服务平台，从用户下单、服务响应、再到上门服务，全面梳理其自身服务管理的平台化、标准化、规范化，在提高电商平台响应速度、用户覆盖率的同时，也帮助其平台减少三分之二的反应时间，成倍的降低了服务成本。