IT运维服务是救火队么？回答当然是否定的！当IT管理人员被定义为救火队时，那企业的IT运维服务管理就相当的被动和窘迫，而且，这种状况的出现，意味着您的IT资源正在被无情的损耗和浪费！

IT项目的生命周期中只有20%的时间与规划、建设、设备选择有关，其余80%的时间都与IT项目的服务和运维有关。就如育人，我们用十个月的时间生产一个婴儿，却要用数十年去养育；我们用了几个月的时间来做规划与建设，可能需要用十年甚至更长的时间来做服务和运维。

IT运维服务商，在IT基础设施运维层面，针对不同企业运营环境的共通和独特之处，E客可以提供现场技术服务工程师、后台高级工程师支持、专家团队等，以此确保用户的运维体系完整而有效。

IT运维服务过程中，IT资源的统一咨询规划、IT运维服务体系设计、以及IT系统不断优化建议，价值远大于IT运维实施，因为，救火不能解决问题，如何防火才是关键！

在一个周五的傍晚，一家为用户提供服务的数据中心不断接到来自不同客户的质询：有的客户连接不了网络、有的客户无法登陆开发服务、远程演示无法连接、异地的电梯监控系统无法正常运行……总之，一切都乱套了，愤怒的客户开始抱怨！显然，该数据中心出现了问题！ 问题究竟出在哪里？是运营商出现了问题吗？经过盘查，结果发现，问题是由一位技术部门的员工测试上网行为管理系统引起的。

因为新近洽谈了一套新的上网行为管理系统，该员工想测试一下该软件的效果如何。糟糕的是，没有人将这一变化通知IT管理部门，从而没能使服务人员可以提前告诉客户，或者在企业内部提前发布详细信息。虽然这种情况不明的业务中断只持续了几个小时，但却在客户中产生了非常不良的影响。 对于IT系统的管理员来说，以上情况是每天都可能遇到的紧急情况。不过，如果公司有一套管理规则，并要求每一个环节的员工都遵守这一准则，这种情况是完全可以避免的。这就是IT运维服务要解决的问题。

做到有效预防，IT运维服务管理可以从以下几方面入手：

1、建设绿色机房，将现行的IT资源进行优化整合，采用虚拟化等技术，降低机房设备数量和能耗。

2、针对现有IT状况，结合IT所支撑的业务状况，请专家进行IT诊断，做IT运维规划设计，搭建IT运维架构。

3、搭建“服务平台”，资源信息互通、及时进行资源与人力调度。

4、建立服务体系，从人员、流程、技术等方面，保证IT正常运行。

IT运维服务，不出现故障才是最佳的运维状态！正如消防，不出现火情才是最成功的消防！