E客IT服务平台以客户为中心的服务宗旨，以经验及客观立场分析需求保证售后的服务质量，以维持良好的发展关系，我们自信能充分满足您现今与将来的需求，并建立长久合作关系，这就是企业IT外包服务新模式。

在市场竞争日益激烈的今天，时间就是金钱，效率便是收入，但是当您的电脑键盘、鼠标突然失效，数据突然丢失，网络瘫痪，影响了您正常的学习、工作，不知所措时，您只需拔个电话，我们会及时地为您排忧解难。

E客IT服务平台已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。

IT外包服务模式 :

签订年度 IT 外包合约：

按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务

IT 工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：

派专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的 IT 部门的情况 IT 工程师单次上门 / 响应式服务：

客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场，或者更加紧急的现场 / 远程服务，解决技术问题

IT外包服务方式

专人负责：

指派特定的客户经理对客户实行 “ 一站式 ” 服务

电话、传真和电子邮件支持（专线、专人接待）

远程拨入和登陆支持：

在取得用户授权许可的条件下，通过远程登陆或 Internet 远程拨入用户的系统，进行诊断和修复

现场服务：(对甲方签约地址进行现场服务。）主要内容为：

对签约的桌面、服务器、网络等系统进行检测

对故障、隐患当场解决

运行状况的掌握、听取客户意见和要求等

对驻场结果总结汇报

响应时间 :

常驻现场技术支持和服务（客户现场）

当日（ 5X8 ）现场技术支持（ 1 小时内赶到现场）

当日（ 5X8 ）现场技术支持（ 2 小时内赶到现场）

当日（ 5X8 ）现场技术支持（ 4 小时内赶到现场）

当日（ 7X12 ）现场技术支持（ 2 小时内赶到现场）

当日（ 7X12 ）现场技术支持（ 4 小时内赶到现场）

每日一次定期现场技术支持

每周一次定期现场技术支持

每月一次定期现场技术支持