目前，企业逐步意识到了高效的运行维护能保证IT服务的高效运维从而更好的为业务提供服务，获取更高的回报！对企业IT服务不够重视的企业，业务系统中断不能做到提前预警、管控IT系统不能智能化、信息中心运维人员处于时忙时闲的状态，在极大的程度上影响了业务系统的运行效率。

为此，企业应当建立高效、规范的IT运维闭环管理体系，从而实现以业务为核心的IT运维管理平台，提高信息部门的IT运维管理水平，改善企业IT系统的运行质量，为企业打造核心竞争力提供助力！

对于大部分信息化建设已经到达一定高度的企业而言，IT系统的复杂性促使他们步入IT服务管理时代。严格按照IT服务管理领域的标准ITIL来建立的IT运维管理平台，通过对IT服务进行良好的管理来达到IT与业务的真正融合！一个好的IT运维管理平台通过各流程环节的工单形成IT服务的闭环管理，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升用户整体的运维管理水平！

现今IT运维管理平台均遵循IT服务行业标准ITIL来建立，包括有事件管理、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等在内的服务管理流程，整个流程形成一个完整的IT运维闭环管理，才能真正有效的提高用户业务部门和客户的满意度。

在形成闭环管理的同时，所有的流程信息均存储在配置管理库中，配置管理库所提供的数据一旦出现问题，而领导按照这个错误的数据做出了错误的决策，所造成的损失将是无法估量的！比如说，在某用户信息中心，业务系统提前进行了告警，显示其中某台服务器负荷过高，信息中心运维人员收到告警信息之后立即上报，建立采购新的服务器。

新的服务器很快的开始投入使用，但是在某一天，业务系统突然中断，信息中心手忙脚乱的排查故障，最后发现是服务器的问题。原来，不知道是谁在录入服务器数据的时候将服务器的标号录入错误，导致出现告警的服务器A其实是服务器B。新的设备承担了A服务器的负荷，B服务器的负荷没有得到缓解，导致了其上的业务系统中断了！

IT运维管理平台应该着重在建设配置管理库上，配置管理数据库存储了所有配置管理的数据和信息。同时也是事件管理、问题管理、变更管理等流程查询、诊断、记录的基础，配置管理库的数据一旦出现任何问题，IT运维管理人员在对系统进行升级、改造过程中都会造成决策失误，从而影响业务系统正常运行！

综上所述，通过企业IT服务闭环管理、统一展现、全局掌控确保业务运行无忧，持续提高业务部门和客户的满意度，能有效提高企业核心竞争力！