我们都知道，互联网方便了人们的生活，与之相应的业务系统结合有其便捷之处，但是也有隐患，业务系统一旦瘫痪，非但不能节约时间，反而会浪费时间等待业务系统恢复正常。怎样才能避免业务系统中断或者缩短业务中断时间呢?这就需要使用IT运维服务管理来更好的服务于业务系统，通过统一的IT运维服务管理平台更加方便快捷的查看系统的运行状况，智能化的分析系统当前状况，通过各种方式预警，实现日常IT运维工作的自动化、信息化和标准化，保障业务系统“网络不断、数据不丢、系统不瘫”!

实施IT运维服务管理也不是一蹴而就的，需要渐进实施，打好了底层基础才能保障上层服务管理流程平台能最终实现业务与技术的融合。实施IT运维服务管理整体解决方案可以分以下三步走：

1、底层监控平台。

通过监控IT基础设备发现故障并预警，通过监控平台可以减少人工成本，让运维人员脱离以往“救火队”角色。

其中网络监控中心遵循网管FACPS管理指导思想，可以自动、准确、及时地发现各类大型网络的拓扑结构，持续地监视、报告网络的运行情况;提供对网络运行历史性能参数进行分析与统计，为网络扩容及优化提供科学依据;并通过IP/MAC地址绑定等功能，实现人机绑定，保障网络系统安全可靠地运行;业务监控中心立足于业务视角，以客户体验监测为起点，从业务可用性和资源健康性双重角度来检视IT系统，从而满足在复杂的IT环境下实施面向业务服务的监控需求，帮助信息部门建立主动化管理模式，保障业务服务质量达到用户的最佳期望;桌面管理中心部署在企业的内部网络中，可以有效保护企业内部资源和网络的安全性。

2、资源管理。

著名分析机构Gartner认为，有效的资源管理在第一年将为企业带来30%的成本降低，并在未来的5年内持续5%到10%的节省。一家全球知名金融杂志的一项调查中指出：在大多数企业中，只有40%的企业资产可以很好地被描述并很快的被找到;超过85%的问题是由企业的底层架构缺乏管控所导致的。

3、符合ITIL规范的服务流程管理。

配置管理模块能够自动采集监控管理系统的统一资源库信息，作为IT运维管理平台配置管理模块配置数据库(CMDB)的数据来源;配置管理模块能够定期和监控管理系统的统一资源库进行配置项信息的自动校验。通过对比监控管理系统和配置管理数据库(CMDB)中的相关数据，自动比对配置项的信息是否发生了变化。

通过实现CMDB与统一资源库的互联互通，确保了数据的准确性，CMDB与RDB连通后才算真正实现了IT运维管理，实现了IT服务管理高度的动态特性和智能化，省却人力而且能保证精确的数据，正确的数据让决策者精准的掌控业务运行全局状况，为领导决策提供科学的依据。通过资源与配置的统一管理，确保底层数据配置项准确无误，通过IT运维管理平台统一展现、全局掌控确保业务运行无忧，持续提高业务部门和客户的满意度，提高企业核心竞争力。

综上所述，企业IT服务管理员在实施IT运维服务管理时，往往会遇到一些麻烦。正确理性IT服务管理流程是非常重要的。