为什么要持续改进IT服务管理流程？E客针对这个问题，从多年的IT服务外包经验总结，四方面的原因决定了企业在实施完阶段性IT服务管理项目后，需要建立一套完善的体系来保障持续性的流程改进：

1、持续性流程改进机制的建立和执行，能够在整个IT部门服务管理流程推广执行中起到重要作用，并确保IT服务管理流程达到预期效果和目标。

2、持续性流程改进是任何一个质量管理流程/系统（如ISO,6Sigma）的重要内容。IT部门部实施的ITIL/ITSM流程是企业整个质量管理系统的有机组成部分，同样需要考虑持续性改善活动。

3、ITIL咨询项目为IT部门改善服务管理的有效性和效率奠定了很好的基础，但持续提升服务管理流程有效性和执行效率的潜力往往在过程中才能充分挖掘。

4、惟有建立IT服务管理流程改进机制和措施，才能有效地帮助企业IT部门不断向成熟度中更高阶段发展。

企业在实施完IT服务管理项目后，往往会进入一个误区：我的IT服务管理流程已经有了，只要按照新的流程架构运行，我的IT服务管理水平自然就会得到很大的提升。

其实，企业在项目的阶段性成果达到后，需要通过持续性的流程改善体系，确保整个IT组织架构顺利地实现流程的推广实施以及IT服务管理流程有效性和效率的持续提升。（相关信息：IT服务管理流程需持续改进的九个方面）

持续性IT服务管理流程改进机制的建立和执行，能够在整个IT部门服务管理流程推广执行中起到重要作用，并确保IT服务管理流程达到预期效果和目标；唯有建立服务改进机制和措施，才能有效地帮助企业IT部门不断向成熟度中更高阶段发展。