随着it外包服务理念的不断提升,it服务的管理水平也需要相应的提升。因此很多公司开始了it服务管理平台的建设,然而盲目的系统建设并不一定能带来相应的服务管理水平的提高,如何确保系统建设能有效的满足各方面的要求成为了很多it服务外包管理平台项目的建设者需要考虑的问题。

如何高效率的管好it系统和it服务外包,使之为业务创造更大的效率,成为了每一个it管理人员都应该思虑的问题。随着信息技术的发展,对于it服务管理水平的要求也越来越高,作为it部门,扮演的不仅仅是一个支持的角色,也不再是当出现了问题才响应的救火队员。

创业中心是作为社会公益性的科技服务机构，为科技成果的转化等提供较好的条件。服务中心则通过提供中介服务和有针对性的营销服务来促进 it外包服务商以及创新网络的发展和创新。调查表明，企业与中介服务机构的联系程度并不高。仅有5%的企业与中介机构有较多联系，45 %以上的企业与中介机构很少联系。

另外，中介服务机构为企业it服务方面的作用和功能还不够强。究其原因，有两点 :一是企业本身对于中介组织的作用认识不足；二是中介服务机构的一部分职能，在多数情况下又由政府部门直接代替，中介机构的可依赖性不大，对企业的吸引力不足。

针对具有多因素关联的it服务外包商选择问题,提出了一种基于多因素关联分析的决策分析方法。在该方法中,借鉴决策试验和评价实验室法的思想进行影响it服务外包商选择的多因素关联分析,并利用二元语义表示模型分别处理和集结语言短语形式的因素关联信息和备选it服务外包商的评价信息,进而确定因素重要程度和归类,并获取备选it服务外包商的综合评价值,以便进行it服务外包商的排序与选择。

如今it外包服务商已经开始逐渐的进行角色转换,从系统支持变成了it服务的提供者,考虑的不仅仅是给用户解决问题,而要让用户满意,使得it成为用户的得力助手。