企业IT外包服务，就是把自己工作繁琐量大、不涉及核心技术、能力不足的IT运维业务外包出去，想通过企业IT外包服务的方式弥补自身的不足，使自己的业务能力提高。

对于企业IT外包服务商在涉入到客户企业的运维业务的前期，是否能深入了解客户的核心业务和企业精髓，是IT运维工作能否顺利实施的关键问题。业务系统是一个企业IT部门建设的核心，IT项目建设也是全部围绕企业核心业务进行的一系列工作 。

如项目建设过程中和IT运维服务人员沟通不足，忽略未来IT运维工作对业务系统维护的重要性，待系统上线后，IT运维和业务需求匹配不足之处从IT设备的性能、系统运行的速度、系统故障的排除等多方面逐一体现出来。对于IT外包服务商而言不能快速的体现服务价值，对于客户而言很难评估外包的利弊，导致合作双方开局不利。

如何让企业IT外包服务商以最短时间、最佳状态投入到客户的IT运维工作中？

第一、 关注客户需求，不区分客户行业不要太关注客户的产品，只要解决目前最迫切需要处理的问题，强调任务与第一需求的协调统筹关系;

第二、 提升SLA的灵活度，客户购买的服务要灵活的适应需求，转变IT运维的形式，随着用户的需求可以增加或减少外包服务的功能，做到随需而变;

第三、 主动服务，做到切实有效的巡检服务，不要流于形式;

第四、 整体运维的概念，企业IT系统使用的过程最重要，因此要把整个IT运维的过程向前推，前置到设备资产整理、IT架构的分析，设备使用状态等，使IT运维上升为系统运营、整体运维的概念，前期控制有效充分，整个系统的运营就会更稳定。

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