对于IT外包商生存难点是什么？许多的IT外包供应商们都已经认识到，创新是其生存的重要因素。那么，问题的关键在哪里呢？简而言之，决定权在您自己。

IT外包客户均提出如下三点看似基本的问题，但问题的关键在于，他们均试图通过其外部合作伙伴的创新来推动自身的创新。他给出了一些建议，解决这些错误认识，以获取IT外包客户原本希望从他们的供应商那里寻求的技术创新。

1、您自己都不知道您想要什么

人人都在谈论创新，但有多少人真正了解创新的实质。

在IT服务供应商交谈的过程中，多数人均认可创新可以帮助客户实现 “新的和颠覆性的商业影响”，但这些举措的规模和范围通常过于宽泛。在经济衰退之前，向IT外包转型或“更加绿色环保”被认为是创新。然而，在过去的几年里，创新的重点又转移为削减成本、保持现金流或提高效率。在不久的将来，创新可能意味着部署云计算或社会计算。

如果一个IT外包客户不能界定自己业务领域内的创新，那么他们的IT服务供应商也就无法为其提供创新了。 “对于许多外包客户来说，我真的不认为他们清楚的知道自己在寻找什么创新。”IT外包服务提供商其实很愿意帮助客户公司不断创新，但如果没有任何关于创新的界定或具体的说明。这种创新将变得非常的宽泛和混乱，而这种混乱的关系会给服务供应商和客户都带来很大的麻烦。

如果您希望您的外包商进行创新，您必须明确向您的外包商定义您的企业在创新方面的目标。最好是能够具体的分析出您的公司各部门不同的创新需求。包括管理人员、产品生产线、IT部门、产品研发部门、市场营销部门。对于CXO级别的管理者来说，其可以通过努力提高了股东的价值或建立长期的战略优势。对于市场销售部门来说，其可以是增加了销售业绩或提高客户满意度。有了这种认识，关于创新的讨论也就更清晰了。

2、您选错了供应商

就像老虎再怎么褪毛也不能改变它身上的条纹一样。

“如果客户挑选一家IT服务供应商只是为了得到成本的节省，那么，对于他们来说，一般是不会有理念上的转变，并要求供应商为他们带来更高水平的创新的。”专家认为。 “IT服务提供商们自己也经常抱怨这样的问题：我们可以进行创新，但我们的客户不会为此而支付我们相关的费用。削减成本和创新可以并存，但不是那么轻而易举就能实现的。”

一旦您搞清楚了创新对您的企业或者部门意味着什么，您就该开始寻找合适的服务供应商，并向他们清楚的摊牌您所需要的创新目标了。当前，每家供应商都在强调他们的创新能力，但仔细观察您就会发现，关于供应商们创新的观点往往与他们的企业文化、历史、提供的相关配套服务密切相关。

供应商有专门的开发流程和针对客户的具体创新方案，有助于阐明供应商的经验、方法并确定客户的期望，但这些都不是强制性的。

最重要的是，寻找外包是对创新热情的挑战。如果您对企业目前的缺乏创新热情的状况感到沮丧，您需要关注您的外包服务提供商的高级管理人员。如果您仍然觉得会遇到阻力，那就干脆直接去寻找新的创新合作伙伴。

3、您没有树立明确的创新指标

IT外包提供商的创新会因客户的不同而有差异。同样，对于创新指标也是一样的。外包客户会针对不同的客户确定其独特的预期成果，并配合这些目标，以达到服务合同规定的水平。

这说起来容易做起来难。外包商也需要从传统的IT服务过度，也是从传统的IT服务标准出发，逐渐收集相关资讯，以满足更复杂的业务成果指标，但这一过渡的进程“比许多人预期的更慢，”专家认为。

“客户已经意识到，内部和外部的各种因素都可能会影响到对业务的评价，而不只是工作的服务提供者，他们显然是不愿意与那些复杂的规定，必须达成多少利润的合约指标搭上关系。”

更加复杂化的是，创新指标的标准可以更快速，更容易的理出，如专利的数量或研发支出的数量，但当谈到IT外包和创新时，就不要把上述专利之类的作为衡量标准了。

准确的定义自己的期望和最终状态，让服务提供商用创意的方法来满足企业创新的要求，创新是IT外包商生存的重要因素。