E客让盘古餐饮IT运维变得高效化、品质化，不仅符合企业业务发展的标准化IT服务体系，而且拥有优秀团队持续提升IT运维服务能力。

上海盘古餐饮管理有限公司，经过十余年的创新和发展，先后创立了"新石器烤肉“Pankoo釜山料理”、“毕真烤肉集市”等知名品牌，截止2017年，盘古餐饮的门店数量已经有230家左右，分支机构（直营店和加盟商）多、人员多以及设备多是大型连锁企业的特征，每天处理的更是任务多，收到的信息杂乱给IT部门带来诸多麻烦，传统IT维护服务已无法适应盘古餐饮的发展，需要一种全新的模式来支撑IT技术服务。

盘古餐饮，全国一线二线重点城市230个门店或加盟店、共有500个IT终端设备，需随时对各终端设备及时监控、管理和维护，这对IT运维服务提出了高标准的要求。E客无论是连锁新店安装、老店设备系统升级、维护、日常巡检、或是终端设备出了问题，皆能做到为其匹配专门咨询客服+技术客服，提供随时在线服务，做到1-10分钟立即响应，没有距离、地域的限制，资深工程师1-5小时到达现场，快速、高效、便捷化的IT维护服务随时体现，既节省了企业搭建和运维系统的人力和物力成本消耗，也让企业更显规范化管理。

E客让整个IT技术服务过程品质化。E客除为盘古餐饮配备了专人客服外，又增加了特有“A+B”（远程工程师+现场工程师）创新服务模式，在故障发生时，除有专人客服立即派单外，还有至少两位（远程+现场）IT服务工程师亲临服务，这不只是“1+1=2”的问题，此模式不仅是代表高深的技术服务，更是涉及了IT行业方方面面，贯穿整个故障的Case 处理流程，让问题处理更加清晰，为盘古餐饮运维高效性、连续性提供了品质化的保障。

盘古餐饮与E客合作后，各门店IT运维服务能够得到立即响应，且高效化、品质化的解决设备的维护问题；E客从真正意义上建立以用户为中心的高质量体验的IT服务体系，免除了企业搭建和运维系统的人力和物力成本消耗，专注于服务企业、用户，为其提供高效的服务工具。