目前中小企业正面临着一场IT困局。对中小企业来说，IT系统随着企业的发展建设，变得越来越庞杂，甚至是隐患重重，已无法灵活应对业务的扩展，与此同时，IT维保预算亦屡屡超支。

然而，总有一些企业，仅用非常低的成本，却享受着“全国化、高时效”的IT维护服务，它们并没有购买IT大厂商昂贵的金牌级服务，却演绎着别人眼中精彩的“故事”。

随着互联网技术的快速发展，特别是移动互联网的兴起，IT维护服务也加快了触网的步伐，为企业带来了更加便捷的业务体验，同时也节省了企业大部分原本必要的IT投入。有一些企业，已经直接将IT运维整体外包给一个全新的“互联网+IT服务”B2B-C平台，让平台上的标准化、智能化IT服务产品，为企业业务的敏捷性提供全面支持，同时也享受着流程驱动服务管理带来的企业更大竞争优势。

然而，大多的中小企业因普遍没有广泛的分支机构，其人员经常需要在全国各地出差，若出现故障时技术人员刚好在外地出差时，该怎么解决呢？所以企业在IT产品采购时，经常需要考虑售后网点的全面、是否能够在第一时间解决问题、并且只能产生最小的费用与时间成本等问题，使中小企业得到大型企业级别的IT支持，保障全国范围的业务连续性。

还好，IT维护服务的发展并没有止步不前，“别人家”的IT维护平台终将会为更多的中小企业所用。但是，企业不禁要问，这个平台是如何调用相关资源支持重点业务的同时尽量节约成本?如何充分的利用有限的人力资源?众多分支机构如何实现有效的IT管控?

恰巧，最近与E客高端技术工程师黄工进行了相关的探讨，在他看来，借助一套平台化的IT 服务标准流程，企业能够更直观了解IT维保数据、流程和成本，从而更合理的调整组织和人员配置，制定更好的决策，实现业务敏捷性。

第一、产品标准化

企业IT维保中，有的需求覆盖面广，有的需求比较有深度。需求越来越多样化，企业里没有人掌握这么多的技术能力又怎么办？E客的做法是产品标准化。E客IT服务平台上的标准化产品已达7项，包括电脑安装维护、服务器安装维护、网络设备安装维护、监控系统安装维护、无线网络安装维护、POS系统安装维护、办公设备安装维护，每种产品都有相应的技术工程师，完全覆盖企业需求；另外还有一项特殊的网络工程（定制化服务），满足各企业或者客户的多样化需求。

第二、全国网络化

现在，很多中小企业，他们拥有的员工人数已达几百人，他们的业务可能涉及全国范围，他们对员工间的协作要求很高......当然，还有一点，他们很可能没有固定的、足够的IT技术支持力量；所以，如果中小企业指望能够及时响应突发、异地的状况进行IT维护，那么最好选择一个简单易用的IT维护服务全国平台与其对接，这其实也正是E客的优势所在，平台上15000+认证工程师（2017年底达到50000+），覆盖全国96%的市、区、县，这就是IT维护促进企业IT效率的真实场景。

第三、价格透明化

对于企业来说，对于性价比的理解往往是考虑到安全、品质服务以后，再来看价格问题。目前很多品牌针对中小型企业产品都非常注重性价比，配备最新处理器，显卡及接口技术，提供更长的产品生命周期，为企业提高资产利用率，然而在一定期限的报修期后，中小企业则将面对大幅增长的IT运维成本。基于此，E客IT服务平台上标准化服务产品设定了全国统一、公开透明的价格体系（全国统一价、绝无附加费用），基础服务的单次上门服务费最低只要50元，为中小企业极大限度降低了维护费用，也让企业可通过数据记录，使得IT成本预算更加精准。

这样一来，“动人的故事”不会是只来自别人家的IT维护服务，企业完全可以拥有全国覆盖、价格透明、服务专业、保障到位的智能化IT服务平台，收获到这样的精彩，一定是源于每个中小企业自己的选择。