企业究竟需要怎样的IT运维服务?如何才能做好整体IT的运维管理?科技的日新月异，对传统企业IT运维服务将带来怎样的挑战?企业该如何应对……谈及IT运维服务，与企业的信息化建设情况密不可分。

当多个行业企业信息化建设走过大规模新建期后，IT运维成为企业IT服务的常态。系统、数据与业务的日益复杂，都加剧了企业IT运维服务的难度。

企业IT运维服务现状。通过企业反馈情况，企业IT运维主要分为几种情况：一种是自有IT团队，自给自足，完全自己开发，自己运维式;一种是自有IT团队支持，与多个供应商共同合作维护企业的IT，即部分外包式;还有一种是完全外包式。第一种占了极少数，而第二种则占据绝大多数。

对于部分外包式管理，具体依据企业信息化建设部署，又分软件、硬件和网络及其他几种情况：比如软件系统，多数企业CIO对供应商并不完全信任，更愿意采取他们提需求，后者主导开发，双方团队共同协作部署，后续的运维则选择购买服务，遇到问题，企业IT人员与之协同处理;而硬件部分，则由供应商提供维护，主要是一个换件周期问题，企业IT人员负责桌面管理部分;网络部分，主要是由企业IT人员自己维护。

对于实力强，业务复杂的企业，主要会依据自身的实际情况，对几个具体环节的运维采取不同的策略组合。这种局面显然对企业在IT运维服务方面的综合管理能力是极大的考验。

自建与外包的选择。有企业认为，外包的有几种情况，一种外包是全外包，完全是厂商来做;还有的是我自己管一部分，只外包一些，比如一年买多少个小时。我们更多的是做这种。因为我们自己还有一定的技术能力，也有人，所以我们基本都是买人家的外包服务。”

对具体的IT外包服务策略，企业代表介绍称，“比如买一年多少个小时，现在是一年8次现场，其他都是远程，甚至于就是电话服务。从现阶段按我们企业的信息化建设情况来看，我们可能更多的还是侧重系统的实施和稳定运行。”

其实就算是购买了外包服务，实际也是企业自己做得更多一些，尤其一些老系统本身运行的比较成熟，“买服务也就是买一个保险，用的并不太多，更多的都是电话或是厂商远程接入我们的系统调一下。真正到现场的机会不是特别多。”部分企业表示，“老系统一般运行两三年，我们自己也都摸熟了。”

显然，选择的差异性将直接影响企业在IT运维服务方面的管理策略。至于孰优孰劣，也是相对而言。专家认为，在合理的管理制度规范下，只有尽可能将所有流程都自动化，才能让企业的IT运维更高效。同时，企业自身的技术服务与管理也要做好，管理要做到位，个人执行要做到位，技术服务与管理这条渠道也要畅通了，才能将整个信息化网络运维做好。

IT运维管理外包带来的挑战。既然部分外包方式是绝大多数企业所采取的主要做法。那么，IT外包是否就是万无一失的选择呢?答案是不尽然。

伴随着IT服务外包，第三方公司越来越多，如何有效地管理第三方公司也是企业运维的课题之一。而且，运维人员较低的薪资水平也导致行业内高水平管理及技术人才相对匮乏，某些时候不得不依赖于第三方公司。换言之，IT服务外包容易让企业IT受制于第三方IT服务商，受其裹挟的风险更高。这一点，在与不少企业CIO交流中，都曾表露过存有这样的忧虑。

企业到底需要什么样的运维?

尽管IT服务外包中存在各种各样的问题，想要做好IT的运维管理，无疑最迫切的还是先要了解企业真实的IT环境，以及他们到底需要什么样的运维。

业内人士认为，面对当前日益严重的网络攻击，飞速增加的数据规模，以及各种应用系统的快速叠加，还有网络规模的无限扩大及接入方式的多样，作为交通网络运营管理单位，他们更关注整个网络的稳定运行。

未来企业IT运维服务需要关注几方面：一是随着技术日新月异的变化，IT运维人员需要更多的成长;另一方面是企业数据量会越来越庞大，各种订单、分析在增加，IT运维还需要考虑体系的更高可扩展性，使系统与时代能够接入起来。