事实上，谈及IT运维服务，与企业的信息化建设情况密不可分。

企业IT运维服务管理一般可分为三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。由此可以看出IT运维服务管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性。

IT运维服务现状

当前国内大多数IT服务厂商强调的IT运维管理概念，其实就是在网络管理基础之上的拓展，包涵的范围不仅限于网络管理，是对整个IT系统和业务所涉及到的范围进行运维管理。但各IT服 务供应商的产品对这个概念的体现不尽相同。从目前来看，实际上它还是网络管理（或者称之为IT基础架构管理）外加部分应用服务管理和业务管理的含义，只是说法不同而已。

IT 运维服务是搭建 ITIL框架的底层基础。换句话说，IT运维管理是一切遵循ITIL框架设计管理思路和产品的前提和基础。国内企业经过多年的基础设施平台的搭建和完善， 目前对于国内各行业的用户来说，首要保证的是业务系统的稳定运行，由业务的发展进而推进用户去进行全面的基于ITSS标准中的ITIL的流程化管理，这是一个循序渐进的过程，是需要分阶段分步骤来进行的。这就是目前大多数企业IT运维管理现状。

业内人士认为，想要做好IT的运维服务，无疑最迫切的还是先要了解企业真实的IT环境，以及他们到底需要什么样的IT运维服务。