it运维已是时下it外包产业界最抢眼的热门话题，企业信息化建设走到今天，设备和技术已经不再是核心问题，it管理才是关注的要点、核心，尤其是对信息化服务的管理。这是一个历程，国内it运维领域为此走了整整十年。

it运维管理的目标是通过事件管理，快速地让客户满意，使业务连续起来。我们会基于问题的业务价值和成本进行问题排序，然后要求it人员去解决。通过对每一次服务数据的收集整理，来驱动后续服务改进，日积月累下来，很多问题能够在发生前就被预防，或在问题初期就迅速得到解决，变被动为主动，让it服务得以持续改进和提升。

从管理的角度来看，it运维管理是itSM的基础。it运维管理做的是底层数据采集工作，是it管理的基础事件触发来源；而itSM则是从事上层流程的管理，是一种以服务为中心的it管理。

用户实施it运维管理平台软件之后，业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地给it部门提供需求；it部门也可以根据量化的数据借助平台软件提高it服务质量、降低it服务成本，以期提高业务系统运作效率提高客户满意度进而提升企业自身竞争力！（相关信息：IT运维服务管理四大价值体现 ）

随着it运维管理最佳实践的事实标准被广泛得知，众多用户的it部门都选择实施遵循itIL标准研发的it运维管理平台软件来提升自身的it服务管理水平。itIL所强调的核心思想是应该从客户(业务)而不是it服务提供方(技术)的角度理解it服务需求。这整个过程关注的不仅仅是it部门是否提供了某种服务，更重要的是it部门是否提供了让客户满意的服务。

在互联网+快速发展的今天， it运维服务管理将轻松解决it服务困惑。