通过近几年的发展，中小企业以其庞大的数量、快速发展，成为IT运维服务用户中的新生力量。经过早期的实践后，中小企业IT服务外包时将越来越注重投资回报比，并将其作为考虑的重要指标之一。

而成功的IT服务商早已意识到，TI外包服务价值不在于技术本身，而在于它能推动企业发展的服务能力。E客服务内容层次不断提升，转型升级+融合，实现新IT运维服务从传统模式到创新思维的华丽转变，另外针对企业多元化需求，E客更是提出了监控、电脑维修、服务器、网络设备等一站式服务解决方案，符合当下用户需求且更具有市场竞争力，能够在最短的时间、最优质的价格下解决各种IT问题，降低对业务运作的影响。

由于中小企业需求日趋理性，单个厂商提供的专项服务将无法满足中小企业多元化需求，中小企业对IT服务的需求已经从单一产品向整体解决方案过渡，市场将涌现越来越多的优质IT服务企业。覆盖范围、时效、便捷是E客明显优于业界同行最显著的特征，借平台化工具，实现7*24小时自动接单，同时每种服务设置不同服务级别，凭借近50000+工程师集群，最高服务级别可保证在10分钟内响应需求，1小时内工程师到达到场，做到同行业服务最优运维服务。

标准化、定制化是E客另一重要特征。IT运维服务市场一直缺乏统一标准与规范，用户不能清晰定义服务价值，亦无法明确衡量服务质量，E客在服务产品化，有形化方面具备成熟领先的运作经验，成熟的量化指标与体系架构，能够实现价格体系一致性，操作流程规范化，服务承诺明确化，资源需求可预测，服务特点显性化和交付能力规模化，可以帮助用户轻松把控服务过程与质量，准确预期服务效果。

举一个实际的例子。日前，某企业的一台电脑于一天晚上20:52出现死机状态，其生产数据库业务被中断。用户于当晚21：47通过E客IT服务平台-快速报修通道-下单报修，E客快捷快速响应，工程师于21：55与用户远程沟通并做相关应急指导，使业务得以暂时恢复，22：30工程师火速到至用户现场并做出最终诊断-最终故障被彻底解决。从快速报修通道下单，到到最终现场修复，总时长不过5小时。E客帮助用户在最短的时间内恢复了业务运行，有效防止了损失升级。

未来中小企业对IT信息化建设的需求将在保留行业个性化（定制化）的基础之上，日趋标准化，企业对于能够快速运维、服务标准、成本较低且便于长期维护的IT产品与服务将提出更多的要求，E客在前行中不断创新，时刻准备着迎接更大的挑战。