近年来，互联网的普及和信息技术的高速发展，现代企业面临着机遇与挑战，其中电脑、局域网、服务器、办公设备的使用，使企业能够以更快的速度向市场提供产品和服务。但信息技术并不是完美无缺的，从某种程度上来讲，它是一把“双刃剑”。对信息技术进行适当的管理使之符合企业业务的需要是企业在激烈的市场竞争中取胜的关键。IT服务管理就是在这种背景下应运而生的。

具体来讲，IT服务管理产生的背景表现在以下几个方面:

第一，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展。各国政府都在根据本国的实际情况制定和实施相应的“企业信息化战略”，以帮助本国企业在国际市场中获得足够的竞争优势。为了使信息化战略能够真正实现，需要对IT进行充分有效地管理。为此，各国都在积极地推动本国IT管理的研究和应用。

第二，现代社会一个非常显著的特征就是服务意识的兴起。服务经济在现代经济中逐渐占据了主流地位，这不仅体现在服务性行业中在社会整体产业结构中所占的比重越来越大，而且还表现为传统制造性企业产品的服务化。因而,从服务的角度对IT进行管理适应了这一发展趋势。

第三,从企业自身的角度来说，随着外部竞争的加剧，企业为了实现其业务目标纷纷确立了“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，这就要求企业的IT管理能够满足客户的需求，从而确保IT作为一种服务模式帮助企业实现业务目标和改进客户的体验。同时，为了应对激烈的市场竞争，企业需要评估和控制投资的成本。

现在，越来越多的用户注重IT服务质量与售后服务保障，为了满足用户的需求，企业也应给予足够的重视，促使企业从传统的以技术为中心的IT管理模式向以服务为中心的IT管理模式的转变。