IT作为企业业务的重要支撑，保持其与企业业务之间的一致性是IT服务管理的首要目标。但随着公司业务的发展，IT还应保证能够与不断变化的业务需求相匹配，协助把握公司业务机遇。因此，IT除了要做到与业务保持一致外，还应该是以合理的方式加以提供，并达到较高的服务质量。

建立IT服务管理体系是达到上述目标的必然途径。IT服务管理体系提供了一个管理IT服务的系统化的方法，它通过整合企业业务与IT服务，提高企业IT服务的提供和职能能力及水平，其目的是确保IT服务能从业务需求的角度出发，并能卓有成效地利用和组织有限的相关资源。

IT服务管理体系应当实现的三个目标，即:

·最大化IT服务带来的业务价值；

·有效控制IT相关的风险；

·最大程度整合IT服务策略与业务策略。

组织建立IT服务管理体系的收益包括:

·提高IT资源的利用率、生产效率和投资回报；

·提高组织的核心竟争力，降低各业务环节的风险及成本；

·提高IT服务交付的质量和稳定性，从而为组织核心业务提供更有力的支待；

·提高组织适应变革的能力，更好地把握各种由于技术或管理升级带来的业务机遇；

·帮助组织更好地理解客户和业务活动的需求，提高用户对IT服务的满意度；

·帮助组织与业务伙伴(如，供应商)建立更和谐的合作关系；

·为组织员工提供更稳定的工作环境，提高员工的工作效率、积极性和满意度。