新IT运维服务不仅可以帮助保险企业提升IT系统的可用性，持续完善业务连续管理体系，还可以帮助保险企业降低IT总体拥有成本，提高服务质量和客户满意度。

近年来，保险企业自身对灾备和BCM建设需求大幅提升的同时，监管机构对保险企业灾备建设也提出了明确要求，针对信息系统短时间中断会造成较大社会影响或影响保险机构部分关键业务功能，并造成较大经济损失的系统必须具备第3级电子传输和部分设备支持；针对间接支持关键业务功能或对系统中断具有一定容忍度的系统，必须具备第2级备用场地支持。

总体而言，我国保险企业灾备和BCM建设还存在一定不足：础保障环境方面，存在规划不够合理、可持续性发展能力不足、能耗偏高、保护能力不足；应急管理存在业务应急机制匮乏、信息系统应急中业务参与力度不够，应急预案体系不够完整、与外部机构协调不足；现有灾备体系中，存在业务恢复目标不明确、信息系统灾备覆盖面不够、灾备能力不强、灾备资源的有效性保障不足；应急、灾备切换演练未能真正贴近实战，全面检验应急及恢复体系的有效性；业务连续性管理方面，国内大部分保险公司处于起步阶段。

目前，我国保险企业IT持续性和可用性方面面临诸多挑战，比如数据中心机房层高偏低、场地不足、缺乏双路供电、网络冗余度差；在计划停机之外还要随时面对由IT硬件故障、软件故障、电信故障、人为错误，地震、火灾等突发性灾难；安全管理和IT治理能力有待进一步提升等。

如何降低保险企业基础设施、电力供给、网络系统所面临的风险，如何缩短系统更新、检修和维护等计划内停机造成的业务中断，如何减少及避免IT硬件故障、软件故障、电信故障、人为错误，地震、火灾等突发性灾难带来的损失已经成为保险企业CIO面临的严峻挑战。

高可用性IT服务能力是由IT架构及运维管理、基础设施及管理、灾备建设及运维、安全及管理、IT治理等诸多子项共同决定的，而且往往取决于最薄弱的环节。因此，保险业企业要想提升高可用性IT服务能力，需要从IT架构及运维管理、基础设施及管理、灾备建设及运维、安全及管理、IT治理等方面全方位考虑和整体改进、提升，使IT系统始终处于一种高可用的水平。

高可用性IT服务可以帮助保险企业CIO解决这些难题，高可用性IT服务不仅可以帮助保险企业提升IT系统的可用性水平，降低不可用带来的风险外，还可以帮助保险企业：更好地保障保险企业业务流程，支持业务创新；降低保险企业IT总体拥有成本；持续完善BCM体系，保障业务持续性；提高服务质量，提升客户满意度；使IT更好地服务于业务目标和发展战略。