IT服务最终的目标是用户而不是IT技术或IT设备，不能太机械与盲目地以用户的需求为导向，不能仅看用户的表面需求，而应该将焦点聚集在发现和挖掘企业IT服务外包的目标需求与用户的本质需求。

对于中大型企业，E客认为，IT外包服务目标非常明确，IT服务商只需要满足企业的各项明确指标；对于中小企业而言，IT外包服务目标因缺乏专业人才与认识而变得模糊不清，IT服务商既要满足企业的基本需求，更需要引导或推进企业期望型需求，因为企业不仅需要”为所做”IT技术支持，更需要”为所想”的IT顾问。

作为成熟的IT外包服务商，E客充分认识到，对于企业客户群的特征尤为重要，这将关系的IT服务商能提供何种服务带给企业价值。目标企业的规模、IT现状、IT需求、企业文化与用户IT水平对于外包公司提供什么样的IT服务具有确切的因素，E客可根据自身的力量完善与细分IT服务。

IT外包，为企业注入专注力量。IT外包作为新市场下社会分工的必然产物，近几年来，发展非常迅速，这一特性体现了当今社会对专注领域的趋势，社会分工将越加细化，产品与服务将更多体现在用户体验与质量。相比于企业自主IT部门，IT服务将作为IT服务提供商最核心的业务，无论在投入、技术、服务、流程、人员方面都是企业难以实现的。通过IT外包形式，企业可迅速引入资源，将被动化为主动，为企业注入专注力量。

在IT运营服务过程中，企业用户的反馈是服务商最真实的写照，E客将用户的反馈引入高度的管理机制。“问题”转化为IT服务改进的切入点，由浅入深，由被动化为主动，不断提高用户体验的层次。关注细节对于任何行业具有通用性，在IT服务中，不要仅看表面现象，更要分析内在的根本原因，从而采取有效的解决方案。对提供的IT服务标准与流程，必须零折扣执行。

这是一个全新的IT运维服务世界，E客顺应时代发展，运维模式化不断变革、融合、颠覆，但服务本质却永远没变，这也许就是企业持续发展最核心的意义。为企业创造价值，提供超预期的IT服务，E客一直都在改变，只有为用户创造价值没有变。